Il Managed Service è un modello di business in cui la gestione dell’intero servizio è fornita da un’azienda dedicata e spesso migliorata da soluzioni tecnologiche. Quando si sente parlare di Managed Services per la prima volta, può essere associato all’outsourcing, tuttavia i Managed Services sono molto più completi e specializzati. A differenza dell’outsourcing tradizionale, che di solito è un servizio a bassa complessità su richiesta, i Managed Services offrono un contributo più complesso e di maggior valore.

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La popolarità dei Managed Services non sorprende, dato che i vantaggi di questo modello di erogazione sono molteplici. Possono assumere il controllo di parte delle operazioni dei clienti, o di un intero processo, inclusi tutti gli elementi complessi, laboriosi, le attività proattive e dipendenti da eventi esterni. È il fornitore di Managed Services che si fa carico dell’investimento in persone, competenze e tecnologia, permettendo ai clienti di concentrarsi sul core business.​